Conditions générales de vente

Version du 29 octobre 2026.

Partie 1 — Conditions générales (toutes les offres)

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes CGV régissent les prestations vendues directement par FAGNEN Aurore Jackie C, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom Aurore Fagnen (ci-après « la Prestataire » ; coordonnées complètes dans les mentions légales), sur le site aurorefagnen.com et/ou sur la plateforme systeme.io, à toute personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles (ci-après « la Cliente » ou « le Client »).

Elles couvrent : A. les séances individuelles ; B. les programmes et parcours en ligne ; C. les retraites et stages en présentiel ; D. les autres prestations ponctuelles (art. 2).

Conditions particulières. Certaines offres ont des conditions particulières, propres à l’offre (Partie 2). En cas de contradiction, les conditions particulières de l’offre l’emportent sur la Partie 1.

Exclusions. Ne relèvent pas des présentes CGV : L’Oracle des Roses Médecine, édité et vendu par les Éditions Trédaniel, et la musique de la Prestataire, diffusée sur des plateformes tierces, qui suivent les conditions de ces tiers.

Acceptation. La Cliente accepte les CGV avant de payer, par une case à cocher non pré-cochée placée sur l’étape de commande, qui renvoie à ces CGV. Les CGV en vigueur au jour de la commande lui sont envoyées sur support durable avec la confirmation de commande (art. 4.4).

Article 2 — Description des prestations

Les prestations sont proposées à titre éducatif, exploratoire et inspirationnel. Elles ne sont ni un soin, ni une psychothérapie, ni un acte médical ou paramédical, et ne remplacent pas un suivi médical ou psychologique. Aucun résultat n’est garanti.

Le contenu, le format, le calendrier et le prix de chaque prestation sont décrits sur sa page de vente ou de réservation, qui fait partie du contrat.

A. Séances individuelles : accompagnement en cabinet ou à distance, à une date convenue.
B. Programmes et parcours en ligne : parcours collectifs sur plusieurs semaines ou mois (par exemple Venus Erotica, L’Éveil de la Femme Serpent), composés selon l’offre de contenus numériques (vidéos, audios, PDF), de rendez-vous en direct à des dates fixées, de replays et, parfois, d’un accompagnement individuel. Certaines offres sont réservées à un public adulte et/ou féminin ; la page de vente le précise.
C. Retraites et stages : séjours en présentiel, à des dates et en un lieu déterminés.
D. Autres prestations : ateliers, cérémonies, selon leur page de présentation.

Article 3 — Prix

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Le prix applicable est celui affiché sur la page de vente au moment de la commande. Un tarif de lancement peut s’appliquer jusqu’à une date annoncée ; le prix annoncé pour la suite est ensuite réellement pratiqué.

Paiement en plusieurs fois. Quand une offre le permet, le paiement en plusieurs fois est sans frais ni intérêts : le total payé est le même qu’en une fois. Le nombre, le montant et les dates des échéances sont indiqués avant la commande et rappelés dans la confirmation. La Prestataire ne propose aucun crédit et n’en fait proposer par aucun tiers.

Retraites (C). La réservation peut demander un versement initial, qualifié sur la page de chaque retraite soit d’arrhes (chaque partie peut renoncer : la Cliente en perdant les arrhes, la Prestataire en restituant le double, art. L214-1 du Code de la consommation), soit d’acompte (engagement ferme).

Article 4 — Commande, paiement et confirmation

4.1 Parcours de commande. Selon l’offre :

Bon de commande systeme.io (par exemple Venus Erotica) : la Cliente remplit le bon de commande, coche les cases requises et paie sur la page de paiement intégrée.
Page de vente sur aurorefagnen.com puis PayPal (par exemple L’Éveil de la Femme Serpent) : la Cliente choisit sa formule ; une étape de récapitulatif rappelle la prestation, les dates, le prix total et l’échéancier ; elle y accepte les CGV et, le cas échéant, demande expressément que la prestation commence pendant le délai de rétractation ; elle est ensuite dirigée vers une page de paiement PayPal (carte bancaire ou compte PayPal).
Séances (A) : réservation en ligne ou par contact direct, à une date convenue.
Retraites (C) et autres prestations (D) : selon la page de l’offre.

4.2 Bouton de commande. Le bouton qui valide la commande indique clairement l’obligation de payer (par exemple « Payer 528 € sur PayPal »).

4.3 Conclusion du contrat. Le contrat est conclu quand le paiement (ou la première échéance) est accepté par le prestataire de paiement. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués dès le début de la commande.

4.4 Confirmation sur support durable. Après la commande et avant le début de la prestation, la Prestataire envoie à la Cliente, par e-mail, la confirmation du contrat : récapitulatif, prix et échéancier, CGV en vigueur (en pièce jointe), information sur la rétractation avec le modèle de formulaire, et, le cas échéant, sa demande expresse de commencer pendant le délai de rétractation.

4.5 Paiement en plusieurs fois. Les échéances sont prélevées automatiquement par le prestataire de paiement aux dates prévues. En cas d’échéance impayée, la Prestataire en informe la Cliente par e-mail ; l’échéance reste due, sans frais. Si elle n’est pas réglée dans les 15 jours suivant ce message, l’accès à la prestation peut être suspendu jusqu’au paiement, puis rétabli dès régularisation. Interrompre soi-même les prélèvements ne met pas fin au contrat : seuls la rétractation (art. 6), un engagement commercial de l’offre ou un manquement de la Prestataire le permettent.

4.6 Conservation. Pour toute commande de 120 € ou plus, la Prestataire conserve l’écrit qui constate le contrat (récapitulatif de commande, cases cochées et leur date, confirmation) pendant dix ans après la fin de la prestation et le remet à la Cliente sur simple demande (art. L213-1 et D213-1 à D213-2 du Code de la consommation).

Article 5 — Accès et exécution

Programmes en ligne (B) : les accès (plateforme, groupe, liens des rendez-vous en direct) sont envoyés par e-mail à l’adresse donnée lors de la commande, dans le délai indiqué par l’offre. Les rendez-vous en direct ont lieu aux dates annoncées. La Cliente veille à l’exactitude de son adresse e-mail et à la confidentialité de ses accès.
Séances (A) : à la date convenue.
Retraites (C) : aux dates et au lieu annoncés.
Autres prestations (D) : selon les modalités annoncées.

Article 6 — Droit de rétractation et remboursements

6.1 Principe. La Cliente dispose de 14 jours pour se rétracter d’un contrat conclu à distance, sans donner de motif (art. L221-18). Pour une prestation de services ou un contenu numérique, le délai court à compter du jour de la conclusion du contrat ; ce jour n’est pas compté, et un délai qui expire un samedi, un dimanche ou un jour férié est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant (art. L221-19).

6.2 Prestations de services qui commencent pendant le délai (séances, accompagnement, programmes avec rendez-vous en direct). Si la Cliente demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de 14 jours, puis se rétracte dans ce délai, elle paie un montant proportionné à ce qui a été fourni jusqu’au moment où elle informe la Prestataire de sa rétractation, par rapport au prix total (art. L221-25). Si sa demande expresse n’a pas été recueillie, elle ne doit rien. Une fois la prestation entièrement exécutée avant la fin du délai, à sa demande expresse et après qu’elle a reconnu perdre ce droit, la rétractation n’est plus possible (art. L221-28, 1°).

6.3 Contenus numériques fournis immédiatement (par exemple les contenus de Venus Erotica). Le droit de rétractation ne s’applique plus une fois l’accès ouvert si, avant de payer, la Cliente a expressément demandé l’accès immédiat, a reconnu qu’elle perdait ainsi son droit de rétractation, et si la Prestataire lui a confirmé cet accord sur support durable (art. L221-28, 13°, et L221-13). À défaut de l’une de ces conditions, une Cliente qui se rétracte ne doit rien (art. L221-26).

6.4 Retraites et stages à date déterminée (C). Le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée (art. L221-28, 12°). Les conditions d’annulation et le régime d’arrhes ou d’acompte de la retraite s’appliquent.

6.5 Comment se rétracter. La Cliente informe la Prestataire de sa décision avant la fin du délai, au choix :

en ligne, avec la fonction « Renoncer au contrat ici », accessible en bas de chaque page du site et dans l’e-mail de confirmation (art. 7) ;
par e-mail à contact@aurorefagnen.com ou par courrier à Impasse des Bigaradiers, 06570 Saint-Paul-de-Vence, avec le modèle de formulaire ci-dessous ou toute déclaration sans ambiguïté.

6.6 Remboursement. La Prestataire rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informée, par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord exprès de la Cliente pour un autre moyen sans frais pour elle (art. L221-24). Les échéances à venir d’un paiement en plusieurs fois sont annulées.

6.7 Au-delà des droits légaux. Une offre peut prévoir un engagement commercial plus favorable (par exemple les 30 jours pour changer d’avis de L’Éveil de la Femme Serpent, art. FS-7). Hors droits légaux et hors engagement prévu par l’offre, aucun remboursement n’est dû pour un changement d’avis, une absence ou la non-utilisation des contenus, sauf annulation par la Prestataire (art. 6.8). Un engagement commercial ne réduit jamais les droits légaux : pendant le délai légal, la solution la plus favorable à la Cliente s’applique.

6.8 Annulation par la Prestataire. Si la Prestataire ne peut pas fournir une prestation pour une raison sérieuse (empêchement grave, santé, force majeure), elle propose un report et, si la Cliente le refuse ou si aucun report n’est possible, rembourse dans les 14 jours la part non fournie (ou la totalité si la prestation n’a pas commencé). Elle ne peut pas annuler à sa seule convenance.

Modèle de formulaire de rétractation (annexe à l’art. R221-1 du Code de la consommation)

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de FAGNEN Aurore Jackie C (EI), Impasse des Bigaradiers, 06570 Saint-Paul-de-Vence, contact@aurorefagnen.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

Commandé le :

Nom de la consommatrice ou du consommateur :

Adresse de la consommatrice ou du consommateur :

Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

Article 7 — Fonction de rétractation en ligne « Renoncer au contrat ici »

Depuis le 19 juin 2026, pour les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne, le professionnel met gratuitement à disposition une fonction de rétractation (art. L221-21 du Code de la consommation, modifié par l’ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 ; art. D221-5, créé par le décret n° 2026-3 du 5 janvier 2026 ; art. 11 bis de la directive 2011/83/UE, issu de la directive (UE) 2023/2673).

Sur aurorefagnen.com, cette fonction est un lien intitulé « Renoncer au contrat ici », visible en bas de chaque page et dans chaque e-mail de confirmation, disponible pendant toute la durée du délai de rétractation. Il mène à une déclaration en ligne où la Cliente indique ou confirme : ses nom et prénom ; la prestation et la commande concernées (date, formule ou numéro de transaction) ; l’adresse e-mail où recevoir l’accusé de réception. Elle l’envoie avec le bouton « Confirmer la rétractation ». La Prestataire lui adresse ensuite, sans retard et par e-mail, un accusé de réception reprenant le contenu de sa déclaration et la date et l’heure de son envoi.

La fonction reste accessible pour toutes les offres, y compris celles dont le droit de rétractation est écarté ou perdu ; la Prestataire répond alors en expliquant pourquoi.

Article 8 — Obligations de la Cliente

La Cliente donne des informations exactes, fait un usage strictement personnel des contenus et des accès, ne les partage, ne les revend ni ne les diffuse, et respecte le cadre bienveillant et la confidentialité des échanges de groupe. Un manquement grave (partage des accès, diffusion des contenus ou de propos d’autres participantes, comportement irrespectueux), après un avertissement resté sans effet, peut entraîner la fin de la participation, sans remboursement de la part déjà fournie ; la part non fournie est remboursée.

Article 9 — Responsabilité

La Cliente reste responsable de l’usage qu’elle fait des pratiques et les adapte à sa situation. En cas de grossesse, de traitement médical ou de fragilité psychique, elle demande l’avis d’un professionnel de santé avant de pratiquer. La Prestataire répond de la bonne exécution du contrat dans les conditions du droit commun (art. L221-15).

Article 10 — Données personnelles

Voir la politique de confidentialité, accessible en bas de chaque page du site.

Article 11 — Propriété intellectuelle

Les contenus (vidéos, audios, PDF, replays, textes) sont protégés. La Cliente reçoit un droit d’usage personnel, non cessible ; toute reproduction ou diffusion sans accord écrit est interdite.

Article 12 — Réclamations et médiation

En cas de difficulté, la Cliente écrit d’abord à contact@aurorefagnen.com. Si la réclamation n’aboutit pas, elle peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève la Prestataire (art. L612-1) : Société de la Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, site internet : www.mediateur-consommation-smp.fr.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’existe plus depuis le 20 juillet 2025 (règlement (UE) 2024/3228).

Article 13 — Droit applicable

Droit français. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents, dans le respect des règles protectrices de la consommatrice ou du consommateur.

Partie 2 — Conditions particulières : L’Éveil de la Femme Serpent (2e édition)

Ces conditions complètent la Partie 1 pour la transmission en ligne « L’Éveil de la Femme Serpent, 2e édition ». La page de vente décrit le programme ; en cas de différence, ces conditions et la page se lisent ensemble au bénéfice de la Participante.

FS-1 — Objet et public

Transmission en ligne de six mois, collective, dédiée au cheminement personnel par le corps, la voix et la danse. Ce n’est ni une formation pour accompagner d’autres personnes, ni un soin ; elle ne remplace pas un suivi médical ou psychologique et ne vise pas à activer la Kundalini.

Elle est réservée aux femmes majeures, pour préserver l’intimité et la sécurité du groupe. En s’inscrivant, la Participante déclare remplir cette condition. La Prestataire rembourse intégralement une inscription qui ne la remplit pas.

FS-2 — Contenu

6 ateliers en direct sur Zoom, de 2 heures chacun, à 20 h (heure de Paris), ouverts par une pratique corporelle : mardi 10 novembre 2026 (cérémonie d’ouverture), lundi 7 décembre 2026, lundi 4 janvier 2027, lundi 1er février 2027, lundi 8 mars 2027, lundi 5 avril 2027 (cérémonie de clôture).
6 pratiques en direct sur Zoom, de 1 h 30 chacune, une par mois, à une date fixée au cours du mois de chaque temple et annoncée par e-mail au moins 7 jours à l’avance.
Les replays de tous les rendez-vous, sur une plateforme en ligne (art. FS-9).
Plus de 40 vidéos (méditations, pratiques vocales, corporelles et énergétiques), la retranscription en PDF de chaque atelier, les livrets de certaines Roses Médecine et des playlists musicales.
Un groupe WhatsApp privé, facultatif, pour cheminer entre les rendez-vous (art. FS-10).

Il faut une connexion internet, un ordinateur, une tablette ou un téléphone, et l’application ou le navigateur Zoom (gratuit). Un compte WhatsApp est nécessaire seulement pour rejoindre le groupe.

FS-3 — Places et inscriptions

Le voyage est limité à 25 participantes. Les inscriptions sont ouvertes jusqu’au lundi 7 décembre 2026, dans la limite des places. Une inscription payée après que les 25 places ont été prises, ou après la clôture, est remboursée intégralement sous 14 jours. Une Participante qui s’inscrit après le 10 novembre 2026 reçoit en replay les rendez-vous déjà passés.

FS-4 — Prix et paiement

Tarif de lancement, payé jusqu’au lundi 9 novembre 2026 à 23 h 59 (heure de Paris) :

en une fois : 528 € ;
en deux fois : 2 × 264 €, soit 528 € au total ;
en six fois : 6 × 88 €, soit 528 € au total.

Tarif à partir du mardi 10 novembre 2026 :

en une fois : 594 € ;
en deux fois : 2 × 297 €, soit 594 € au total ;
en six fois : 6 × 99 €, soit 594 € au total.

Le prix applicable est celui en vigueur au moment du premier paiement. Le total est le même quelle que soit la formule : sans frais ni intérêts. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Moyen de paiement : PayPal, par carte bancaire ou par compte PayPal.
En une fois : paiement unique à la commande.
En deux ou six fois : paiements automatiques gérés par PayPal. La 1re échéance est prélevée à la commande, les suivantes à un mois d’intervalle, jusqu’à la 2e ou la 6e échéance ; les prélèvements s’arrêtent ensuite d’eux-mêmes. Par exemple, pour une inscription le 3 novembre 2026 en six fois : 88 € les 3 novembre, 3 décembre 2026, 3 janvier, 3 février, 3 mars et 3 avril 2027.
En deux ou six fois, la Participante s’engage à régler toutes les échéances, sous réserve de la rétractation (FS-6) et des 30 jours pour changer d’avis (FS-7). En cas d’impayé, l’art. 4.5 s’applique, sans aucuns frais.

FS-5 — Commande et confirmation

Après avoir choisi sa formule, la Participante passe par une étape de récapitulatif (formule, dates, prix total et échéancier), accepte les présentes CGV, fait sa demande expresse de début d’exécution (FS-6), puis clique sur le bouton « Payer … sur PayPal », qui la mène au paiement. Le contrat est conclu quand PayPal accepte le paiement de la 1re échéance.

Dans les 48 heures qui suivent, et au plus tard avant le premier rendez-vous qui suit son inscription, la Prestataire lui envoie par e-mail la confirmation prévue à l’art. 4.4, avec ses accès.

FS-6 — Début du voyage et droit de rétractation de 14 jours

Début de l’exécution. Le voyage commence le mardi 10 novembre 2026 à 20 h ; pour une inscription postérieure, il commence le jour de l’inscription, avec l’accès aux replays. L’accès anticipé à la plateforme ou au groupe avant le 10 novembre est un accueil et ne compte pas comme début du voyage.

Demande expresse. Le délai de rétractation de 14 jours n’est pas terminé quand le voyage commence. Pour que la Participante puisse suivre le voyage dès son début, elle demande expressément, avant de payer, qu’il commence pendant ce délai, et reconnaît qu’elle n’aura plus de droit de rétractation une fois le voyage entièrement fourni (art. L221-25).

Rétractation. Dans les 14 jours suivant son inscription (art. 6.1), la Participante peut se rétracter sans motif (art. 6.5). Elle paie alors seulement la part du voyage fournie jusqu’à ce qu’elle informe la Prestataire, calculée au prorata du temps écoulé :

montant dû = prix total × nombre de jours écoulés depuis le début du voyage pour elle (10 novembre 2026 ou date d’inscription si elle est postérieure) jusqu’au jour où elle informe la Prestataire ÷ nombre de jours entre ce début et le 30 avril 2027.

Avant le 10 novembre 2026 à 20 h, rien n’est dû. Si sa demande expresse n’a pas été recueillie, rien n’est dû non plus. La Prestataire rembourse le surplus dans les 14 jours (art. 6.6) et annule les échéances à venir.

Exemple : inscription le 2 novembre 2026 en une fois (528 €), rétractation le 15 novembre ; 5 jours écoulés sur 171 : 15,44 € dus, 512,56 € remboursés.

FS-7 — Engagement commercial : 30 jours pour changer d’avis

En plus du droit légal de rétractation, la Prestataire s’engage à ce qui suit.

Pendant 30 jours à compter de son inscription, la Participante peut changer d’avis, sans motif, en écrivant à contact@aurorefagnen.com ou par la fonction « Renoncer au contrat ici ».
La Prestataire lui rembourse alors les temples à venir, c’est-à-dire ceux dont l’atelier n’a pas encore commencé le jour de sa demande, à raison d’un sixième du prix total par temple. Si le voyage n’a pas encore commencé (avant le 10 novembre 2026 à 20 h), elle la rembourse intégralement.
En deux ou six fois : les échéances à venir sont annulées ; la Participante ne doit que le prix des temples déjà commencés ; la Prestataire rembourse ce qui a été payé en plus, ou demande le complément si les échéances déjà payées ne couvrent pas ces temples.
Le remboursement est fait dans les 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.
Cet engagement ne remplace pas le droit légal de rétractation (FS-6). Pendant les 14 premiers jours, le calcul le plus favorable à la Participante s’applique.
Passé ces 30 jours, l’inscription est définitive : la Participante s’engage pour tout le voyage et toutes les échéances restent dues, sauf manquement de la Prestataire (art. 6.8 et FS-8).

Exemple : inscription le 2 novembre 2026 en deux fois (2 × 264 €), demande le 20 novembre ; le temple I a commencé : 88 € dus, 176 € remboursés, 2e échéance annulée.

FS-8 — Rendez-vous en direct

Si un rendez-vous doit être déplacé pour une raison sérieuse (santé, panne technique, force majeure), la Prestataire prévient les participantes au plus tôt, fixe une nouvelle date et met le replay à disposition. Une Participante absente à un rendez-vous ne peut pas en demander le remboursement : le replay reste disponible. Si la Prestataire ne peut pas assurer la suite du voyage, l’art. 6.8 s’applique : la part non fournie est remboursée.

FS-9 — Accès, replays « à vie » et enregistrements

Accès. Les accès (plateforme, groupe WhatsApp, liens Zoom) sont envoyés par e-mail à l’adresse indiquée lors de l’inscription. Ils sont personnels et ne peuvent pas être partagés.

Replays à vie. L’accès aux replays n’a pas de date de fin : la Participante le garde tant que la Prestataire exerce son activité. Si la Prestataire devait cesser son activité ou fermer la plateforme sans la remplacer, elle préviendrait les participantes au moins 3 mois à l’avance et leur permettrait de télécharger les replays pour leur usage personnel.

Enregistrements. Les ateliers et pratiques sont enregistrés pour les replays. La Prestataire enregistre l’écran de l’intervenante et coupe des replays les temps de partage des participantes. Chaque participante peut garder sa caméra éteinte et choisir le nom qui s’affiche.

FS-10 — Groupe WhatsApp

Le groupe est facultatif. Ses membres voient le numéro de téléphone et le nom de profil des autres membres. Ce qui y est partagé reste confidentiel : il est interdit de le copier ou de le diffuser hors du groupe. La Prestataire peut retirer du groupe une personne qui ne respecte pas ce cadre (art. 8).

FS-11 — Santé et précautions

Une participante enceinte ou suivant un traitement médical demande l’avis de son médecin avant de pratiquer. Une participante qui traverse une période de grande fragilité psychique en parle d’abord à un professionnel de santé et écrit à la Prestataire avant de s’inscrire.

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026.